Poursuite collective et médiation des litiges se propagent simultanément suite à la fuite de données personnelles de Coupang

Rédigé le 03/12/2025

Après la fuite de données personnelles de clients à l'échelle de dizaines de millions chez Coupang, les mouvements de participation à des poursuites collectives en dommages-intérêts contre Coupang ont explosé, centrés sur les communautés en ligne et les réseaux sociaux. Certains cabinets d'avocats ont intenté des procès en fixant le montant de l'indemnité pour préjudice moral à environ 200 000 wons par personne, et alors qu'ils ont déclaré que le nombre d'utilisateurs ayant exprimé leur intention de poursuivre était passé de quelques centaines à plusieurs milliers en seulement deux jours après le dépôt de la plainte, des analyses suggèrent que le nombre total de membres des cafés préparant ces actions collectives s'élève à plusieurs centaines de milliers. Étant donné que les précédents judiciaires montrent que les dommages-intérêts accordés par les tribunaux se situaient généralement autour de 100 000 wons par personne, limitant ainsi la réparation effective, et parallèlement, la nécessité d'introduire une action collective formelle dont le jugement s'appliquerait à tous les consommateurs victimes refait surface dans les rapports de l'Assemblée nationale. Par ailleurs, des groupes citoyens qualifient cet incident d'échec structurel de gestion de l'entreprise et de catastrophe sans précédent, et tout en présentant un plan visant à obtenir une réparation plus rapide des préjudices et des sanctions administratives via une médiation collective des litiges, cela devient une occasion de faire progresser simultanément les discussions sur l'amélioration du système et le renforcement des droits des consommateurs.

Highlights:

  • Augmentation du montant réclamé: Bien que l'indemnité pour préjudice moral dans les poursuites précédentes pour fuite de données se situait généralement autour de 100 000 wons par personne, certains cabinets d'avocats en charge de l'affaire Coupang ont fixé le montant moyen des dommages-intérêts réclamés à environ 200 000 wons par personne, compte tenu de l'étendue de la fuite et des risques de préjudices secondaires.
  • Taille du recrutement par cabinet: Le cabinet d'avocats Cheong a intenté un procès avec 14 utilisateurs, puis a vu le nombre de personnes exprimant leur intention de se joindre à l'action augmenter d'environ 800 en deux jours; il est rapporté que plusieurs milliers d'utilisateurs de Coupang ont chacun déposé une demande de dommages-intérêts auprès d'autres cabinets comme Jihyang, Beonhwa, et Rapid.
  • Rassemblement des communautés en ligne: Les cafés préparant les actions collectives contre Coupang ont dépassé la trentaine en trois jours, et on explique que le nombre total de leurs membres avoisine les 500 000, montrant une propagation rapide de la colère et de la solidarité dans l'espace en ligne.
  • Médiation des litiges par les groupes citoyens: Plusieurs groupes citoyens considèrent cette fuite non comme un simple accident mais comme un échec structurel de gestion, et ont annoncé qu'ils recruteraient des victimes du 3 au 9 pour déposer une demande de médiation collective, ce qui signifie que des procédures de recours administratif seront également menées.
  • Discussion sur les mécanismes alternatifs: L'Assemblée nationale a présenté, comme alternatives complémentaires pour la réparation des préjudices liés aux fuites de données personnelles, des mesures de compensation des dommages publics où l'État répare les préjudices via des procédures administratives ou judiciaires, ainsi qu'un système de décision consensuelle où les autorités régulatrices acceptent les mesures correctives proposées par l'entreprise pour clore l'affaire.
Les informations personnelles divulguées sont assez vastes et le montant des dommages qui en résultent devrait être correctement calculé - Me Kwak Jun-ho

Perspectives:

  • Utilisateurs victimes de la fuite de données: Les utilisateurs expriment leur inquiétude face à la fute massive des informations de compte et aux tentatives ultérieures de connexion et de paiement depuis l'étranger, et exigent fortement une indemnisation ainsi que des mesures préventives contre toute récidive. (연합뉴스TV)
  • Cabinets d'avocats participants: Les cabinets menant les actions collectives affirment qu'il est difficile de compenser toutes les victimes avec des procès individuels compte tenu de l'ampleur de la fuite et des préjudices potentiels, et annoncent qu'ils poursuivront simultanément la participation de plus de victimes et les discussions sur l'amélioration du système. (서울신문)
  • Coalition de groupes citoyens: Les groupes citoyens qualifient cette situation de 'catastrophe sans précédent et non d'un simple accident', pointent un échec structurel de gestion de l'entreprise, et affirment qu'ils obtiendront une réparation effective des préjudices via une médiation collective ainsi que les sanctions les plus sévères. (etoday)
  • Service de recherche législative de l'Assemblée nationale: Le service a évalué qu'une action collective formelle, dont le jugement s'appliquerait à toutes les victimes, était adaptée à la réparation des préjudices minimes mais nombreux, tout en suggérant la nécessité de mécanismes complémentaires comme les mesures de compensation des dommages publics et le système de décision consensuelle à l'échelle nationale. (서울신문)

Sources: