Les points colis néerlandais gémissent sous la pression des fêtes après le Black Friday

Rédigé le 03/12/2025

En raison de la combinaison du Black Friday, de la Saint-Nicolas et de l'approche de Noël, les points colis et services de livraison néerlandais connaissent une activité exceptionnelle, avec des entrepreneurs traitant parfois des dizaines à des centaines de colis par jour dans leur magasin ou même à domicile. Dans un magasin de journaux à Huissen, seuls deux chariots sur quatre livrés ont pu être acceptés car le magasin était déjà complètement plein, ce qui a obligé à renvoyer les colis au centre de tri pour être proposés à nouveau plus tard. Un point colis à domicile à Amsterdam déclare recevoir jusqu'à cinq cents clients par jour et travaille des journées d'environ vingt heures pour trier toutes les boîtes et sacs, tandis qu'un entrepreneur frison parle d'environ cent colis par jour dans son petit magasin. Malgré la charge physique et la rémunération financière limitée, les entrepreneurs essaient de limiter les temps d'attente et de faire face aussi fluidement que possible à la pression des fêtes grâce à des systèmes créatifs, des appels via les réseaux sociaux et beaucoup de contact client.

Highlights:

  • Manque d'espace dans les magasins: Un magasin de journaux à Huissen a dû refuser deux chariots sur quatre de colis car le sol du magasin et l'entrepôt étaient déjà complètement pleins, ce qui a obligé les envois PostNL à retourner temporairement au centre de tri.
  • Options de livraison créatives: Les livreurs de colis utilisent des emplacements sûrs préalablement convenus chez les particuliers, comme le jardin, la poubelle ou l'abri de jardin, lorsque les destinataires l'indiquent comme alternative à un point de retrait surchargé.
  • Systèmes de tri stricts: Un point colis à domicile à Amsterdam utilise des post-it colorés par jour avec le nom et la date, afin que les piles de colis restent organisées par jour de livraison malgré l'énorme afflux.
  • Soutien social du quartier: La propriétaire du point colis à domicile reçoit régulièrement des dessins, de petits cadeaux et même de la soupe chaude de la part des habitants du quartier en signe d'appréciation pour ses longues journées de travail.
  • Appel aux clients: Les entrepreneurs demandent aux clients via Facebook entre autres de venir chercher leurs colis des jours précédents plus rapidement et de ne pas attendre que toutes les commandes soient arrivées, car la capacité de stockage est autrement totalement insuffisante.
Nous faisons ce que nous pouvons - Entrepreneur avec point colis

Perspectives:

  • Entrepreneurs avec point colis en magasin: Ils soulignent que leur espace commercial est en fait utilisé doublement pendant cette période, à la fois pour les clients réguliers et pour le stockage des colis, ce qui les amène à demander aux clients de récupérer leurs envois plus rapidement et à parfois même refuser des chariots de colis à la livraison. (NOS)
  • Point colis à domicile à Amsterdam: La propriétaire indique qu'elle travaille des journées extrêmement longues et que la rémunération est financièrement décevante, mais que le contact avec les habitants du quartier et leur appréciation la motivent à continuer. (NH Nieuws)
  • Livreurs de colis: Un livreur PostNL raconte que les gros colis ne rentrent parfois plus dans les points de retrait et doivent donc retourner au centre de tri, mais qu'il constate que la plupart des clients comprennent le retard. (NOS)
  • Exploitant frison de point colis: L'entrepreneur frison Jort décrit comment il traite environ cent colis par jour pendant les fêtes et qu'il absorbe surtout la pression en travaillant lui-même plus flexiblement dans son petit commerce. (Omrop Fryslân)

Sources: